よくあるご質問
日本からご家族への送金に関するご質問にお答えします。
JMEについて5
JMEとはどのようなサービスですか。
JMEは、Japan Money Express Co. Ltd.が運営する国際送金サービスです。JMEは、日本国内にお住まいのお客様が海外のご家族や受取人へ送金されるための送金サービスを提供しています。
JMEは、資金決済に関する法律に基づき、資金移動業者として日本で登録されています。
JMEはどなたがご利用いただけますか。
日本国内にお住まいの方で、JMEが定める登録要件および本人確認要件を満たしているお客様は、JMEの送金サービスをご利用いただけます。
お客様には、有効な本人確認書類および登録・確認に必要な情報をご提出いただく必要があります。
JMEへの登録はどのように行いますか。
JMEへのご登録は、次のいずれかの方法で行っていただけます。
- JMEモバイルアプリからのご登録、または
- JMEカウンターもしくはJME登録代理店でのご登録
オンラインでご登録される場合は、JMEアプリをダウンロードし、アカウントを作成のうえ、メールアドレスの認証、必要事項の入力、本人確認書類のご提出を行ってください。JMEがお申込内容を審査したうえで、ご登録を承認いたします。
登録にはどのような書類が必要ですか。
日本に在留されている外国籍のお客様は、有効な在留カードが必要です。
日本国籍のお客様は、有効なパスポート、運転免許証、またはその他の受付可能な写真付き本人確認書類によりご登録いただけます。
JMEの窓口にご来店されずにご登録される場合は、ご住所を確認できる追加書類のご提出をお願いすることがあります。
登録のためにJMEの事務所へ行く必要がありますか。
いいえ。JMEモバイルアプリをご利用いただければ、JMEの事務所にお越しいただかずにご登録いただけます。
また、ご利用可能なJMEカウンターまたは登録代理店にて、窓口でご登録いただくことも可能です。
ご送金について6
JMEで送金する方法を教えてください。
JMEでのご送金は簡単です。登録 → 送金 → 受取
お客様のアカウントが承認された後、JMEアプリまたはご利用可能なJMEカウンター・代理店を通じてご送金のお手続きを開始いただけます。
JMEがご案内する手順に従って送金資金をお支払いいただき、取引を完了してください。
JMEモバイルアプリで送金できますか。
はい。JMEモバイルアプリでは、ご登録いただいたお客様がモバイル端末からご送金を管理いただけます。
本アプリは、対応するAndroidおよびiOS端末でご利用いただけます。
どちらの国へ送金できますか。
JMEは、サービスネットワークを通じてご利用いただける送金先および受取方法による海外送金に対応しています。
ご利用可能な国、通貨、受取方法および適用条件は変更される場合があります。ご送金の前に、JMEアプリで最新の情報をご確認いただくか、JMEへお問い合わせください。
銀行口座へ送金できますか。
はい。お選びいただいた送金先で銀行口座への送金がご利用いただける場合は可能です。
受取人および銀行に関する正確な情報をご入力いただく必要があります。情報に誤りがある場合、お受取りが遅れたり、受取人が資金をお受取りいただけなくなることがあります。
JMEの規定では、海外送金には、受取人へのお支払い、または受取人が指定する金融機関口座へのご入金が含まれるものとしています。
受取人に関するどのような情報が必要ですか。
送金先および受取方法により、次のような情報が必要となる場合があります。
- 受取人の氏名（フルネーム）
- 住所
- 電話番号
- 銀行名
- 支店情報
- 口座番号
- 送金先の国で必要となるその他の情報
受取人の情報は、必ず求められたとおり正確にご入力ください。
複数の受取人へ送金できますか。
お客様のJMEアカウントおよび適用されるサービス条件により、可能な場合があります。
各受取人については、JMEが求める正確な情報によりご登録いただく必要があります。
為替レートと手数料5
JMEの為替レートはどのように適用されますか。
JMEは、JMEが定める時点において当該送金取引に適用される為替レートを適用します。
為替レートは市場の状況により変動することがあります。そのため、ある時点で表示されていた為替レートは、その後にご利用いただけるレートと異なる場合があります。
取引を完了される前に、必ず適用される為替レートをご確認ください。
送金にはどのくらいの費用がかかりますか。
適用される送金手数料は、取引内容およびサービス条件により異なります。
ご送金を確定される前に、適用される手数料および受取人がお受取りになる金額をご確認ください。
為替レートは変動しますか。
はい。外国通貨の為替レートは変動することがあります。
適用されるレートは、ご送金のお手続きの際にご確認ください。
送金前に為替レートを確認できますか。
はい。お客様は、取引を完了される前に、JMEがご提供するサービスを通じて適用される為替レートに関する情報をご確認いただけます。
レートは変動することがあるため、受取人のお受取金額を計算される際は、取引時に表示される最終的なレートをご利用ください。
そのほかに費用はかかりますか。
適用される手数料または費用は、取引内容および受取方法により異なります。
ご送金を確定される前に、取引内容を十分にご確認ください。
送金に要する時間3
送金にはどのくらいの時間がかかりますか。
ご送金に要する時間は、次のような要因により異なります。
- 送金先の国
- 受取方法
- 受取人の金融機関
- 銀行の営業時間
- 土日および祝日
- コンプライアンス上の確認
- 受取人情報の正確性
そのため、実際のお受取りまでの時間は取引ごとに異なる場合があります。
土日や祝日に送金できますか。
ご利用可能なJMEのサービスを通じて、通常の営業時間外でもご送金のお申込みをいただける場合があります。
ただし、土日、祝日、銀行の営業時間、または送金先の国の休日により、処理やお受取りに通常より時間がかかることがあります。
送金が遅れているのはなぜですか。
取引が遅延する原因としては、次のようなものが考えられます。
- 受取人情報の誤り
- 銀行側の処理
- 祝日または土日
- 資金不足
- 本人確認
- コンプライアンス上の確認
- 追加書類のご提出が必要な場合
- 技術的または運用上の問題
ご送金が想定より時間を要している場合は、取引内容をご用意のうえJMEカスタマーサポートへご連絡ください。
登録と本人確認4
JMEが本人確認を行うのはなぜですか。
本人確認は、JMEが日本の関係法令を遵守し、お客様および送金システムを保護するために必要な手続きです。
JMEは、必要に応じて本人確認書類または追加書類のご提出をお願いすることがあります。
登録を申請した後はどうなりますか。
JMEは、お客様がご提出いただいた情報および書類を審査いたします。
ご登録が承認されましたら、JMEは登録手続に従い、必要なアカウント情報および取引用PINをお送りします。その後、お客様にはサービスのご利用前に取引用PINの変更をお願いする場合があります。
登録が承認されなかったのはなぜですか。
ご提出いただいた情報を確認できない場合、追加の情報または書類のご提出が必要となることがあります。
ご登録を完了できない場合は、JMEカスタマーサポートへお問い合わせください。
個人情報を変更できますか。
お客様の個人情報に変更が生じた場合は、JMEへご連絡のうえ、ご登録情報の変更手続に関するご案内に従ってください。
情報を正確に保っていただくことで、今後のお取引における問題を防ぐことができます。
お取引に関するトラブル4
受取人情報を誤って入力した場合はどうなりますか。
できる限り速やかにJMEへご連絡ください。
取引がまだ完了していない場合は、取引の状況に応じてJMEがお手伝いできる場合があります。
受取人へのお支払いが完了した後は、取消しまたは資金の回収ができない場合があります。
送金を取り消すことはできますか。
取消しの可否は、取引の状況および適用されるJMEの規定・条件により異なります。
取引の取消しが必要な場合は、直ちにJMEカスタマーサポートへご連絡ください。
受取人が送金を受け取れていない場合はどうすればよいですか。
まず、取引内容および受取人情報をご確認ください。
想定されるお受取り時間を過ぎている場合は、JMEカスタマーサポートへご連絡いただき、取引番号・照会番号をお知らせください。JMEが取引の状況を確認いたします。
カスタマーサポートへ連絡する際、どのような情報を伝えればよいですか。
JMEがお取引を速やかに確認できるよう、次の情報をご用意ください。
- お客様のお名前
- 取引番号・照会番号
- 受取人のお名前
- 取引日
- 送金金額
- 送金先の国
- 問題の内容
パスワードや取引用PINは、いかなる方にも開示しないでください。
セキュリティと詐欺防止4
JMEは安全ですか。
JMEは、日本において登録を受けた資金移動サービスとして事業を行っており、送金業務に適用される要件を遵守しています。
お客様におかれましても、アカウント情報、パスワード、PIN、取引内容を保護するための対策を講じてください。
送金詐欺から身を守るにはどうすればよいですか。
面識がない方、または信頼できない方へは絶対に送金しないでください。
次のような理由で送金を求められた場合は、特にご注意ください。
- 宝くじや賞金を受け取るため
- 仕事や融資を受けるため
- 予期しない政府機関や警察からの請求を支払うため
- 面識のない相手から高額な商品を購入するため
- ご自身で確認していない緊急事態を理由とする話のため
JMEは、送金された資金が速やかに支払われる場合があり、完了後は返金できない可能性があることを、お客様に特にご注意いただくようお願いしています。
取引の照会番号を他人に教えてもよいですか。
いいえ。取引の照会番号は、必要な場合に受取人ご本人にお伝えする場合を除き、他の方には開示しないでください。
JMEは、取引の照会情報を安全に管理いただくようお願いしています。
詐欺の疑いがある場合はどうすればよいですか。
可能であれば取引を中止し、直ちにJMEへご連絡ください。
パスワード、取引用PIN、OTP(ワンタイムパスワード)、その他の機密情報を、疑わしい人物やウェブサイトに提供しないでください。
JMEアプリ3
JMEアプリでは何ができますか。
JMEアプリでは、お客様がモバイル端末からご登録および送金サービスのご利用・管理を行っていただけます。
お客様は、本アプリを通じてアカウントおよび送金取引を管理いただけます。
JMEアカウントにログインできません。どうすればよいですか。
正しいログイン情報をご利用いただいているか、またアプリが最新の状態であるかをご確認ください。
それでもアカウントにログインできない場合は、JMEカスタマーサポートへお問い合わせください。
PINを忘れてしまった場合はどうすればよいですか。
セキュリティ上の理由から、PINはいかなる方にも開示しないでください。
JMEがご案内するアカウント復旧手順に従っていただくか、サポートが必要な場合はカスタマーサポートへご連絡ください。
カスタマーサポート3
JMEへの問い合わせ方法を教えてください。
JMEへは、電話およびご利用可能なオンラインの連絡手段を含むカスタマーサポート窓口を通じてお問い合わせいただけます。
JMEの代表サポート電話番号は03-5475-3913です。また、JMEは複数の言語に対応した専用のサポート窓口もご用意しています。
JMEの事務所はどこにありますか。
JMEは、東京・新宿に本社および本店カウンターを、福岡にカウンターを設けています。また、JMEは登録代理店を通じてもサービスを提供しています。
JMEのカウンターで送金できますか。
はい。お客様は、ご利用可能なJMEカウンターおよび登録代理店において、各拠点で取扱いのあるサービスをご利用いただけます。
ご来店の前に、最新のカウンターまたは代理店の情報をご確認ください。
送金される前に3
送金を確定する前に何を確認すればよいですか。
取引を確定される前に、次の点を十分にご確認ください。
- 受取人の氏名（フルネーム）
- 受取人の銀行・口座情報
- 送金先の国
- 送金する金額
- 為替レート
- 適用される手数料
- 受取人がお受取りになる金額
取引を確定される前に、すべての情報に誤りがないことをご確認ください。
会ったことのない相手に送金してもよいですか。
JMEは、お客様が信頼できる、ご存知の方に対してのみご送金いただくことを強くお勧めしています。
送金資金は、受取人へのお支払いが完了した後は、回収が困難または不可能となる場合があります。
ここに掲載されていない質問がある場合はどうすればよいですか。
本よくあるご質問に記載のないご質問については、JMEカスタマーサポートへお問い合わせください。
サポート担当者が、ご登録、ご送金、お取引、お受取り、その他JMEのサービスに関するご質問にお答えいたします。
送金に関するよくある誤解25
「為替レートが最も高ければ、必ず最も多くの金額が届く。」
必ずしもそうとは限りません。
為替レートは、送金に係る総コストの一部にすぎません。適用される送金手数料も、受取人が最終的にお受取りになる金額に影響します。
ご送金を比較される際は、為替レートだけでなく、お支払いになる総額と受取人が最終的にお受取りになる金額をご確認ください。
「インターネット上で見た為替レートが、必ず適用される。」
必ずしもそうとは限りません。
為替レートは市場の状況により変動することがあります。ご確認いただいた時点でご利用いただけたレートは、お取引が処理される時点で適用されるレートと異なる場合があります。
ご送金を確定される前に、必ずお取引に表示される為替レートをご確認ください。
「海外送金は必ず即時に完了する。」
必ずしもそうとは限りません。
送金が短時間で完了する場合もありますが、実際のお受取りまでの時間は、送金先の国、受取方法、金融機関、銀行の営業時間、祝日、コンプライアンス上の確認、その他の要因により異なります。
目安としてお示しする所要時間は、必ずお届けできる時間を保証するものではありません。
「受取人情報を間違えても、JMEがいつでも修正してくれる。」
必ずしもそうとは限りません。
取引がまだ完了していない場合は、JMEがお手伝いできる場合があります。ただし、受取人へのお支払いまたは口座へのご入金が完了した後は、情報の変更や資金の回収ができない場合があります。
お取引を確定される前に、必ず受取人の情報を十分にご確認ください。
「送金した後でも、いつでも取り消せる。」
必ずしもそうとは限りません。
取消しの可否は、取引の状況により異なります。
送金の取消しが必要であるとお気づきになった場合は、できる限り速やかにJMEへご連絡ください。受取人へのお支払いが完了した後は、取消しまたは資金の回収ができなくなる場合があります。
「送金会社は受取人の銀行口座を見たり、管理したりできる。」
いいえ。
JMEは、送金依頼人からご提供いただいた情報および適用される受取ネットワークに従って送金を処理します。
JMEが受取人ご本人の銀行口座を管理することはありません。資金がご入金された後は、受取側の金融機関の手続および方針が適用される場合があります。
「受取人は、送金した金額をそのまま受け取れる。」
必ずしもそうとは限りません。
お受取金額は、適用される為替レート、送金手数料、受取方法、その他の適用される費用や条件により異なります。
ご送金を確定される前に、お受取りが見込まれる最終金額をご確認ください。
「土日や祝日は海外送金に影響しない。」
影響する場合があります。
ご利用可能なJMEのサービスを通じてご送金のお申込みをいただけた場合でも、日本の祝日、送金先の国の休日、土日、および金融機関の営業時間により、処理やお受取りに影響が生じることがあります。
「受取人がすぐに受け取れなければ、お金は失われている。」
いいえ。
遅延が生じているからといって、必ずしも資金が失われたことを意味するものではありません。
銀行側の処理、祝日、コンプライアンス上の確認、情報の誤り、その他の運用上の理由により、送金に追加の時間を要する場合があります。
ご送金が想定より時間を要している場合は、取引番号・照会番号をご用意のうえJMEカスタマーサポートへご連絡ください。
「銀行口座番号さえ分かれば、誰にでも送金できる。」
いいえ。
ご送金は、適用される法令、規制、JMEの方針および確認手続の対象となります。
受取人および送金目的に関する追加の情報のご提出をお願いする場合があります。
「JMEの職員から求められれば、PINやOTPを伝えてよい。」
いいえ。
機密のパスワード、取引用PIN、OTP(ワンタイムパスワード)、その他のセキュリティ情報を、他の方に開示することは絶対にお避けください。
機密情報を求める疑わしい連絡を受けた場合は、手続を中止し、JMEの公式カスタマーサポート窓口へご連絡ください。
「自分のJMEアカウントでお金を受け取ってほしいと頼まれても問題ない。」
必ずしもそうとは限りません。
お取引の内容を十分にご理解され、かつJMEが認めている場合を除き、他の方がその方のためにお客様のアカウントを使って資金を受け取ったり送金したりすることを許可しないでください。
お金を受け取ってから別の方へ送るよう依頼された場合は、特にご注意ください。
「送った金額より多く返すと約束されているなら、正当な取引に違いない。」
いいえ。
利益、賞金、報酬、融資、就労に伴う支払いの保証、または異常に高い利回りの約束は、詐欺の警告サインである可能性があります。
後でより多くのお金を受け取れると約束されただけで送金することはお避けください。
「政府機関、警察、その他の公的機関を名乗る相手には、直ちに送金しなければならない。」
いいえ。
予期しない電話、メッセージ、電子メール、またはソーシャルメディア上の依頼のみを根拠として送金することはお避けください。相手の身元および依頼の内容を、ご自身で別途ご確認ください。
ご不明な点がある場合は、お取引の前にJMEへご連絡ください。
「送金は家族への送金にしか利用できない。」
いいえ。
海外送金は、適用される法令およびJMEのサービス条件のもとで認められる正当な目的にご利用いただけます。
ただし、一部の取引目的は制限される場合があり、お客様に送金目的のご申告をお願いすることがあります。
「以前JMEを利用したことがあるので、改めて情報を提出する必要はない。」
必ずしもそうとは限りません。
JMEは、本人確認、法令上の要請、セキュリティ、または取引の確認のために必要な場合、最新の情報または追加書類のご提出をお願いすることがあります。
ご登録情報を正確かつ最新の状態に保っていただくことで、遅延を防ぐことができます。
「送信ボタンを押した時点で送金は完了している。」
必ずしもそうとは限りません。
取引のお申込みと、資金のお届けの完了は、必ずしも同じではありません。
受取人が資金をお受取りになるまでに、処理、確認、および適用される受取手続を経る必要がある場合があります。
「受取人が受け取っていないと言うなら、すぐに再送金すればよい。」
いいえ。
最初のお取引がどのような状況にあるかが分かるまで、重ねてご送金することはお避けください。
まず取引の状況をご確認いただき、必要に応じてJMEカスタマーサポートへご連絡ください。重ねてご送金された場合、受取人が二重に資金を受け取ることになるおそれがあります。
「送金手数料が安ければ、必ず送金全体も安くなる。」
必ずしもそうとは限りません。
表示されている手数料が低いことは、受取人が最も多くの金額をお受取りになることを意味するものではありません。
為替レートやその他の適用される費用が、最終的なお受取金額に影響することがあります。常に総コストと受取人の最終的なお受取金額をご確認ください。
「送金の控えは保管しなくてもよい。」
保管していただくことを強くお勧めします。
ご利用明細や取引番号・照会番号は、次のような場合に重要となることがあります。
- 取引の状況を確認する場合
- カスタマーサポートへ連絡する場合
- 遅延の原因を調査する場合
- お取引に関するサポートを依頼する場合
- 取引内容を確認する場合
受取人が資金を無事にお受取りになるまで、お取引の情報を安全に保管してください。
「日本から母国へ送金すると、日本での在留資格やビザに影響する。」
いいえ。
正当な海外送金を行うことにより、日本のビザや在留資格が自動的に取り消されたり、変更されたり、不利に影響を受けたりすることはありません。送金事業者や金融機関は、金融関連の規制を遵守するため、送金目的、受取人、または資金の出所に関する情報のご提出をお願いする場合があります。
お客様の在留資格は、日本の出入国管理に関する規則および個々の在留資格に付された条件に基づいて判断されるものであり、単に海外へ送金したことによって決まるものではありません。
特定のお取引がご自身の状況に影響するかご不明な場合は、お取引の前にJMEへご連絡いただき、必要となる書類や情報をご確認ください。
「海外の家族へ送金することは、違法な行為にあたる。」
いいえ。
正当な家族扶養のための送金が、それだけで違法となることはありません。ただし、お取引は本人確認、送金目的の確認、その他の法令上の確認の対象となる場合があります。
「送金額が大きいと、ビザが自動的に取り消される。」
いいえ。
高額なお取引については追加の確認が行われたり、裏付けとなる情報のご提出が必要となる場合がありますが、それは在留資格が自動的に取り消されることとは異なります。
「送金すると入国管理局に経済的に安定していないと思われるので、送金は避けるべきだ。」
必ずしもそうとは限りません。
重要となるのは、お客様ご自身の全体的な状況および在留資格に適用される要件の遵守状況であり、正当な送金を行ったこと自体が、在留資格に影響が及ぶと判断する理由となるものではありません。
「送金会社から書類を求められるのは、ビザに問題があるからだ。」
いいえ。
金融機関および送金事業者は、法令上の義務として取引の内容を確認し、裏付けとなる情報のご提出をお願いする場合があります。